Serverfarm

Referenciák

ServerFarm: humán interfészből jeles

A FABRIK.HU Kft. webes fejlesztéssel és ehhez kapcsolódó programozással foglalkozik, s többek között olyan, jól ismert weboldalak fűződnek a nevéhez, mint például a mymusic.hu, illetve a 168ora.hu. A magyar tulajdonban lévő cég 2001 óta létezik, és ez idő óta is töretlenül fejlődik.

Nagy Gábort, a cég ügyvezető igazgatóját kérdeztük a ServerFarmmal kapcsolatos tapasztalatairól.

„Már több mint 6 éve vesszük igénybe a ServerFarm szolgáltatásait. Kezdetben egy másik internetszolgáltatónál voltunk, de meguntuk azt, hogy mindig más emberrel kellett beszélnünk az ügyfélszolgálatnál, akinek sokszor fogalma sem volt arról, kik vagyunk és mit akarunk. A ServerFarmnál mindig egy személy felelős a problémáink megoldásáért, és bármilyen kérdésünkkel , kérésünkkel tudunk hozzá fordulni, legyen az domainnév regisztrálása, új szerver bérlése, vagy akár problémamegoldás.”

Minden ügyfelünk ugyanazzal a személlyel áll kapcsolatban már az első megrendeléstől kezdve. Ez a személy a folyamatos kommunikációnak köszönhetően hamar megismeri az ügyfél igényeit, így ez utóbbinak nem kell minden egyes e-mailben vagy telefonhívásnál részletesen elmagyaráznia, hogy mit és hogyan szeretne, amennyiben technikai problémája vagy kérdése merülne fel.

Ezenfelül lényeges volt a FABRIK számára az is, hogy mivel minden egy cég keretein belül történik, ezért nem kell szembesülni a szokásos „nem a mi problémánk, nem nálunk van a hiba”-hozzáállással, amely más internetszolgáltatóknál oly gyakori. A ServerFarmnál egy cég felelős az esetleges hardver-meghibásodásokért, hálózati konfigurációs vagy domainnévvel kapcsolatos problémákért.

„Rendelkezünk saját tulajdonú szerverrel is, amelyet szintén a ServerFarmnál helyeztünk el, de egyre inkább a bérleti konstrukciókat részesítjük előnyben. Ha ugyanis béreljük a szervert, akkor a ServerFarm minden problémát levesz a vállunkról, így koncentrálhatunk csak a webes fejlesztésre.”

Az ügyfeleink által kitöltött kérdőívek tanúsága szerint1 valamennyi meglévő ügyfelünk szívesen ajánlana minket másnak, ahogy ezt Nagy Gábor is kiemeli:

„Teljesen elégedettek vagyunk a ServerFarmmal, különösen a humán interfésszel, egyértelműen őket ajánljuk bárkinek, aki egy olyan megbízható és segítőkész csapatot keres, amely levesz a válláról minden, az internetszerverekkel kapcsolatos problémát.”

ServerFarm az arany középút

A Numex története 2000-ig nyúlik vissza: kezdetben alvállalkozóként foglalkozott fejlesztéssel, majd 2003-ban irányt váltott, és inkább a szolgáltatásokra koncentrált. Továbbra is a forgalom nagy részét teszi ki a szoftverfejlesztés, de a közeljövőben inkább a webhosting szolgáltatás fejlesztése a cél, s az ehhez kapcsolódó spam és vírus szűrés nyújtása . A cégnek jelenleg körülbelül 50 ügyfele van, akiket teljeskörűen szolgál ki a szoftverfejlesztéstől a hardver beszerzésig. A ServerFarm minden olyan igényt kielégít, ami egy webhosting cégnél felmerülhet, számos ügyfelünk a Numex-hez hasonlóan továbbértékesíti a nálunk bérelt szervereket, és komoly nyereséget realizál ebből.

Stefán Tamás, a Numex ügyvezetőjének elmondása szerint 2004 óta, amióta a ServerFarm ügyfelei, semmilyen problémájuk nem volt, és teljes mértékben elégedettek:

„Szeretünk olyan céggel dolgozni, ahol ha kérdésünk van tudunk valakihez fordulni, és nem kapcsolgatnak 15 ügyfélszolgálaton keresztül. Munkámból adódóan elég jól ismerem más cégek hasonló szolgáltatásainak árait, és a ServerFarmot mindig versenyképesnek találtam. Természetesen találkoztam olcsóbb ajánlatokkal is, de mindig inkább az arany középutat választom: a ServerFarmnál jó minőségű szolgáltatást kapok megfizethető áron.”